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达美航空成为美国航空公司年度排名的首位

  • 该研究对美国航空公司的按时到达,行李丢失,乘客撞击和消费者投诉进行了排名。
  • 达美,去年排名第二,是唯一一个在所有四个类别中都有所提升的航空公司。
  • 捷蓝航空排名第二,西南第三,阿拉斯加航空第四。 边疆进入最后。

达美航空公司在一项长期研究中排名第一,该研究根据航班准时到达的频率和其他统计指标对美国航空公司进行排名。 处理这些数据的研究人员也表示,总的来说,美国航空公司在处理行李和过度拥挤的航班方面做得越来越好,而且他们的投诉也越来越少。

威奇托州立大学和Embry-Riddle航空大学的学者周一发布了他们的年度研究报告,现已进入第29个年头。 他们的航空公司质量评级(AQR)使用了美国运输部门收集的2018年数据,包括准时到达率,行李处理不当,乘客撞击和消费者投诉。

研究人员表示,达美航空是所有四个类别中唯一改善的航空公司。 它从去年的第二位上升。 捷蓝航空排名第二,其次是西南航空公司和去年的冠军阿拉斯加航空公司。 折扣航空公司Frontier Airlines排名最后,仅次于美国航空公司。

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总体而言,该研究中四个类别中的三个类别的行业有所改善,包括从一个航班不自觉地撞到的乘客减少。 几年来,航空公司一直在削减这一比率,吸引更多的客户购买代金券或其他补偿,以换取志愿服务,以抵御超卖航班。 “他们比以往任何时候都更好地收购客户,”AQR的合着者兼Embry-Riddle位于亚利桑那州Prescott的航空科学教授Brent Bowen说。

“鉴于航空公司近期有关航空公司失去主要消费者信心的报道,这些结果非常需要旅行公众,”鲍文说。 “作为有关航空公司业绩的最受尊敬和无偏见的报告,旅行者可以确信我们的航空公司正在改善。”

电脑故障和天气

然而,迟到的航班的比率在2017年上升。 “这是计算机故障,而且是天气,”鲍文说。

有许多关于航空公司乘客和评论的调查有时会产生不同的结果,可能是通过捕获客户服务等无形资产。 上周,旅游网站TripAdvisor将其评为全球十大最佳航空公司,而西南航空公司是唯一一家降价的美国航空公司,降落第六。 由新加坡航空公司牵头的中东和亚洲航空公司占据了主导地位。