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信用局与FTC结算

监管机构周四表示,该国三大信用局已同意支付250万美元,以解决消费者称其免费电话无法与人员讨论信用报告的费用。

联邦贸易委员会称,全国消费者报告机构Equifax Credit Information Services Inc.,Experian Inc.和Trans Union LLC在工作时间内阻止了数百万来自消费者的电话。

委员会表示,想要谈论其信用报告内容或可能出现的错误的消费者会收到忙碌的信号,或者表示他们应该回电,因为所有代表都被占用了。 联邦贸易委员会表示,其他人被搁置了很长时间。

监管机构指控这些做法违反了“公平信用报告法”。 1997年对该法进行了修订,要求主要的信用机构向收到信用报告副本的消费者提供免费电话号码,以便在工作时间内与员工联系。

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美国联邦贸易委员会消费者保护局局长朱迪伯恩斯坦说: “现实情况是消费者从未接触到法律保障的消费者报告机构 。”

根据美国联邦贸易委员会的投诉,有超过一百万的呼叫者试图联系Trans Union和Experian收到一个忙音或回拨信息。 针对Equifax的投诉包含类似的指控,影响了数十万客户。

由于委员会称之为“不合理”的时间,等待与人员交谈,一些消费者被搁置。 美国联邦贸易委员会还指控Equifax和Trans Union阻止来自某些区域代码的来电,因为他们认为这些消费者只能由其子公司处理。

美国联邦贸易委员会表示,各局必须允许此类电话通过。

根据同意协议的条款,这三家公司必须在3分30秒内平均接听消费者的电话。 此外,90%的呼叫分局的消费者必须连接到人员而不会收到忙音。

益百利每月接收约100万个电话给其消费者援助中心,并承诺向拥有该局信用报告副本的消费者提供代表服务。 俄亥俄州的公司表示,在适当的时候将使用自动化系统,该公司在加利福尼亚州奥兰治市开展业务。

Experian和Trans Union将支付100万美元,而Equifax已同意支付50万美元。

这家总部位于亚特兰大的Equifax声称该委员会的指控只涉及其客户的一小部分。

“我们高度准确地处理了99.9%,”该公司负责通信的副总裁Alan Boyer说。 博耶说,他的信贷局已经制定了和解所要求的标准。

总部位于芝加哥的Trans Union通过安装新的电话系统和扩大员工数量以增强其服务来进行额外的投资,该公司的消费者关系副总裁Dave Wolff表示。 他说公司将努力超越联邦贸易委员会制定的标准。

各局也同意进行内部审计,以确保他们遵守准则。

拟议的和解协议于14日在伊利诺伊州,佐治亚州和德克萨斯州的美国地方法院由司法部代表联邦贸易委员会提交。